Para iade politikası
Son güncelleme: 31.08.2026
1. Cayma hakkınız
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Siparişiniz birden fazla ürün içeriyor ve ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.
2. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız
14 günlük süre dolmadan info@lydoura.com.tr adresine sipariş numaranızı belirten bir e-posta gönderin. Bildiriminizi aldığımızı 1 iş günü içinde yazılı olarak teyit ederiz ve süreci sizin adınıza satıcı ile yürütürüz.
3. Ürünü nereye gönderirsiniz
Cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünü 10 gün içinde satıcının adresine göndermeniz gerekir:
- Gönderiyi Aras Kargo ile yapabilirsiniz.
- İade kargo bedeli satıcıya (Plusmec) aittir.
- Faturayı ve varsa hediye/aksesuarları gönderiye ekleyin.
- Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Paranızı ne zaman alırsınız
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Ürün bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işlemi 48 saat içinde başlatılır. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır; kredi kartına yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, cayma bildiriminizde iade yapılacak IBAN bilgisini de belirtiniz.
5. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar için cayma hakkı kullanılamaz.
Kozmetik ürünlerde bu istisna sıkça uygulanır. Netleştirelim:
- ✅ Ürünü incelemek amacıyla kutusunu açmak cayma hakkınızı düşürmez. Bir mağazada ürünü elinize alıp bakmakla aynı şeydir.
- 🔴 Cayma hakkını düşüren şey, ürünün kullanılmış olması ve bu nedenle hijyen açısından yeniden satışa sunulamaz hâle gelmesidir (koruyucu bandı sökülmüş ve içeriğine temas edilmiş krem, serum vb.).
İade edeceğiniz ürünün kutu, poşet, etiket ve ambalajının kayıp veya deforme olmamış olması, hediyeli ürünlerde hediyenin de birlikte gönderilmesi gerekir.
Tereddüt ettiğiniz bir durum varsa ürünü göndermeden önce bize yazın.
6. Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse info@lydoura.com.tr adresine yazarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; ancak bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü teslim aldıktan sonra yukarıdaki 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
7. Hatalı, eksik veya hasarlı ürün
Ürün ayıplı (hatalı, eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı) geldiyse, 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız vardır: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.
Bu durumda hijyen istisnası uygulanmaz ve kargo bedeli satıcıya aittir.
Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz süreci hızlandırır ve kargo firmasından tazmin için gereklidir. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
8. Taraflar
| Rol | Kim |
|---|---|
| Satıcı (faturayı kesen, ürünü gönderen, iadeyi teslim alan) | PLUSMEC MEDİKAL KOZMETİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Bartın · +90 534 456 31 55 · info@lynskincare.com |
| Aracı hizmet sağlayıcı (lydoura.com.tr, bedeli tahsil eden, süreci yürüten) | Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. — MERSİS 0836045789400015 · info@lydoura.com.tr · müşteri hizmetleri +90 530 741 96 50 (WhatsApp) · kurumsal +90 850 480 46 06 |
Talebinizi her zaman bize (info@lydoura.com.tr) iletebilirsiniz; satıcıyla koordinasyonu biz sağlarız.
9. Uyuşmazlık
Talebiniz çözülemezse, yerleşim yerinizin bulunduğu İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuruya esas parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir; güncel değerlere tuketici.ticaret.gov.tr adresinden ulaşabilirsiniz.